SISTEMA AJUDA OPERADORAS DE TV POR ASSINATURA A GERENCIAR INDICADORES DE
QUALIDADE
A partir
de janeiro de 2006, as empresas de TV por Assinatura deverão enviar à ANATEL os
indicadores de qualidade definidos pela agência reguladora no Plano de Metas de
Qualidade, o PGMQ, de TV por Assinatura.
Estes indicadores foram
estabelecidos com o objetivo de permitir à agência reguladora um melhor
acompanhamento da qualidade dos serviços prestados, além de garantir aos
assinantes destes serviços um tratamento uniforme no que se refere à tecnologia
utilizada para oferta destes serviços, tais como TV a Cabo, TV por Assinatura
via satélite - DTH e via microondas, o MMDS. A coleta destes indicadores (que
são percentuais de atendimento às solicitações dos assinantes, tais como: tempo
de atendimento à reparos, quantidade erros em conta etc) começa em dezembro
deste ano.
O SIGATVA, desenvolvido pelo
ex-Gerente Geral da área de outorgas da Anatel, o Eng. Ivan Roberto Pena
Pereira, fornece uma modalidade de consultoria para as operadoras que atende ao
PGMQ exigido pela Anatel. O SIGATVA oferece ainda assessoria para contornar
dificuldades que surjam no resultado deste Plano de Metas de Qualidade. Esta
assessoria associada ao sistema SIGATVA dá suporte para justificar o não atendimento
de uma meta estabelecida no Plano da Anatel e definir ações no sentido de
atendê-la, evitando procedimentos administrativos pelo não cumprimento destas
metas e, conseqüentemente, a aplicação de sanções por parte da Agência.
O
SIGATVA permite que as pequenas operações de TV por Assinatura que não têm
sistemas automatizados de gerência destas informações de qualidade façam a
atualização das solicitações dos assinantes on-line,
via Internet, diretamente no sistema. Permite, ainda, às empresas que tenham
sistemas automatizados de controle ou sistema de atendimento aos assinantes
através de centros de atendimento (Call Center), a atualização destas
informações, através de arquivos, via FTP, em formato especial.
O SIGATVA oferece, também, um
sistema de acompanhamento das obrigações estabelecidas nos contratos dos
serviços de TV por assinatura e na regulamentação destes serviços, com efetivo
controle de prazos, inclusive com envio automático de e-mails aos responsáveis cadastrados no sistema, preparando as
empresas para possíveis fiscalizações da agência reguladora.
E o mais
interessante é que o SIGATVA já está em fase final de certificação junto a
um Organismo de Certificação Credenciado
(OCC) registrado no INMETRO. Ou seja, as empresas não precisam certificar
novamente seus sistemas, uma vez que o SIGATVA já estará garantindo a
confiabilidade, integridade e inviolabilidade dos dados que integram o PGMQ de
Televisão por Assinatura.
Hoje, algumas empresas já
optaram ou estão pensando em utilizar o SIGATVA, cujos comentários seguem:
SUPERIMAGEM. Diretor Roger Karman: A Anatel vem
criando uma série de novos controles que resultam em obrigações para os
operadores de TV a Cabo. Acredito que as grandes MSOs possam até criar
departamentos com vários funcionários dedicados ao cumprimento das obrigações.
Mas as empresas pequenas e médias não podem se dar a esse luxo. A solução que
nos apareceu e que recebemos com entusiasmo é o SIGATVA. Com uma simples rotina
de conversão de dados a partir do sistema de controle de assinantes, poderemos
cumprir a obrigação em relação à Anatel com tranqüilidade e eficiência, a
um custo muito razoável.
CONVITE: Uma outra novidade é que no
dia 28 de novembro, às 15 horas, o engenheiro Ivan Roberto Pena Pereira vai ministrar
uma palestra gratuita e virtual, via Internet, destinada a todos os operadores,
com o tema: SIGATVA - uma solução inteligente para os Indicadores de TV por
Assinatura.
Mais
informações sobre este sistema ou sobre inscrições para a palestra podem ser
obtidas através do site www.tvpaga.tv.
CONTATO:
Ivan Roberto Pena Pereira- consultor
Telefones: (61) 3447 7298/ 8121 0202
IPCT
Assessoria e Consultoria S/S Ldta - Brasília- DF